珍姐

『你這輩子不還，下輩子也要還出來！』不知背景的，還以為 是恐怖片中冤鬼索命的對白，其實卻是香港導遊『珍姐』辱 罵內地旅行團友不購物的說話。這位惡導遊罵人的片段被團 友拍下了，不只被放上網，更在內地各大電視台播放，可謂讓香 港的旅遊業再一次『揚威』國內了。

這位珍姐態度惡劣，當然應該受懲罰。但個別事件往往與社會 制度有千絲萬縷的關係，何況內地來港遊客被『冷待』甚至 『惡待』，近年屢見不鮮，每次都見旅遊界和政府出聲明澄 清譴責，但類似事件仍是一單接一單，顯見不是純粹因為個 別人士的操守。可以相信，即使今次這位惡導遊被解僱且永 不錄用了，仍會有千千萬萬個珍姐出現，因為只要制度不改，問 題還是會繼續出現。

如果尋根究底，可以發現問題源於層層外判的制度。內地旅行 社以超低團價招徠顧客，將收到的團友『賣給』深圳或廣州 的旅行社，這些旅行社湊夠人數成團，再外判給香港的旅行 社，這些旅行社則再僱導遊去帶。然而這些導遊有些不但沒 有底薪，還要付給旅行社『買團費』，甚至墊支領隊費和車 租等；要賺錢，唯有靠團友消費的佣金。導遊處於如此『生 物鏈』末端，強迫消費幾乎是沒有選擇的選擇，問題只是有否口 出惡言而已。

制度之重要，在於它能深深地影響個人的行為。正如常有人為 功能組別議員辯護，說某些議員的操守有問題，只不過是個 別問題，不應用以妖魔化『對社會其實很有貢獻』的功能組 別；然而當制度容許議員可以義無反顧地只以少數選民利益 為依歸、當制度容許他們即使腐化亦能緊握權力，黃中指、 張廿蚊之流當然會繼續存在，或一雞死一雞嗚。就以旅遊界 的立法會議員謝偉俊為例，他就今次惡導遊事件的回應，就 是譴責導遊本身的操守，要監管導遊的發牌等等，對根本的 零團費生態卻鮮有批評；歸根究底，又會否是因為導遊們沒有 票，而旅遊界別的選民最主要還是各大小旅行社呢？

(刊於7月19日 AM730)